Politique de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à spokar.eshop@gmail.com (ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous) en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette déclaration pour nous renvoyer les produits. Les frais de retour restent à votre charge.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les compléments alimentaires, huiles, friandises, aliments et produits de soin dont l'emballage scellé (opercule, bouchon de sécurité, film ou étiquette de scellé) a été ouvert après la livraison : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé de votre animal, ils ne peuvent pas être remis en vente ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les produits encore scellés peuvent être retournés normalement.

3. État des produits retournés

Les produits doivent être renvoyés complets, dans leur emballage d'origine si possible, et correctement protégés pour le transport.

Vous pouvez manipuler un produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et le fonctionnement. En revanche, si un produit est retourné utilisé, abîmé ou incomplet au-delà de cette manipulation, sa dépréciation sera déduite du remboursement (article L.221-23 du Code de la consommation).

4. Remboursement

Nous remboursons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher que nous proposons (un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n'est pas remboursé au-delà de ce montant).

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous le signaler dès que possible, idéalement sous 72 heures, à spokar.eshop@gmail.com, avec des photos du produit et du colis. En cas de colis abîmé, pensez à émettre des réserves auprès du transporteur à la livraison.

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous avez le choix entre le remplacement du produit et son remboursement intégral (produit + frais de livraison).

6. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison ;
• de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

7. Adresse de retour

L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail après votre demande. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable, afin que nous puissions identifier votre retour et vous rembourser rapidement.

8. Médiation

En cas de litige, contactez-nous d'abord à spokar.eshop@gmail.com. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

les coordonnées de notre médiateur de la consommation vous seront communiquées sur simple demande à spokar.eshop@gmail.com.

9. Formulaire de rétractation

(Ne complétez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

À l'attention de NOUR Bien-être animal — spokar.eshop@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

• Commandé le / reçu le :
• Numéro de commande :
• Produits concernés :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :
• Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :