Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à spokar.eshop@gmail.com en indiquant :

• votre nom et numéro de commande,
• les produits concernés par le retour,
• l'adresse de retour souhaitée.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

• être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes ;
• être expédié dans un emballage protégé pour éviter tout dommage durant le transport ;
• être accompagné de la preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation).

Produits non éligibles au retour :

• Produits déballés, utilisés, ou dont le sceau d'hygiène a été brisé ;
• Compléments alimentaires, aliments et produits périssables une fois ouverts ;
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à spokar.eshop@gmail.com, en joignant des photos du produit et de l'emballage.

Dans ce cas :

• les frais de retour sont intégralement pris en charge par NOUR Bien-être animal,
• vous avez le choix entre un remplacement du produit ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux).

Cette démarche est indépendante du droit de rétractation et relève des garanties légales (conformité et vices cachés).

4. Garanties légales

Tous les produits bénéficient des garanties légales suivantes, indépendamment du droit de rétractation :

• Garantie légale de conformité — articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation (2 ans à compter de la délivrance).
• Garantie légale des vices cachés — articles 1641 à 1648 du Code civil (2 ans à compter de la découverte du vice).

5. Modalités de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après :

• réception du produit retourné en bon état, OU
• fourniture de la preuve d'expédition du retour.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, Apple Pay, etc.), sauf accord express pour un autre mode.

6. Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après votre demande. Ne renvoyez pas de colis sans nous avoir contactés au préalable — les retours non annoncés ne pourront pas être traités.

7. Litiges — Médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique : spokar.eshop@gmail.com