FAQ - Questions fréquentes

Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison prend ensuite généralement 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, selon le transporteur.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids et de l'adresse de livraison. La livraison est offerte dès [montant] € d'achat.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons à étendre nos zones de livraison prochainement.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement directement sur le site du transporteur.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.

Oui, absolument. Les paiements sont traités par Shopify Payments, qui utilise un cryptage SSL et est conforme PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut.

Contactez-nous par e-mail à spokar.eshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons la marche à suivre dans les 24h.

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement initial.

Chaque produit est sélectionné avec soin en pensant au bien-être des animaux. Je teste, je vérifie la composition, et je ne propose que ce que j'utiliserais pour mes propres compagnons.

Oui ! Une partie de notre sélection est spécifiquement pensée pour les seniors : compléments articulaires, alimentation adaptée, accessoires de confort. N'hésitez pas à nous demander conseil.

Bien sûr ! Contactez-nous en décrivant votre animal (âge, race, besoins) et nous vous orienterons vers les produits les plus adaptés. C'est gratuit et sans engagement.

Par e-mail à spokar.eshop@gmail.com. Nous répondons à tous les messages sous 24h du lundi au vendredi.

N'hésitez pas à nous écrire ! Nous prenons le temps de répondre à chaque demande, qu'elle concerne un produit, un conseil pour votre animal ou tout autre sujet.